Politique de remboursement TVSpeedy

Une politique claire, équitable et transparente

Chez TVSpeedy, nous tenons à ce que chaque client soit pleinement satisfait de son abonnement. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement simple et équitable. Cette page vous explique clairement vos droits et la marche à suivre si vous souhaitez demander un remboursement.

Qui peut demander un remboursement ?

Tout client ayant souscrit un abonnement TVSpeedy peut demander un remboursement, sous réserve de respecter les conditions décrites ci-dessous. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, mais si celui-ci ne répond pas à vos attentes, nous vous accompagnons dans votre démarche.

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Dans les 7 jours suivant l'achat

Remboursement intégral à 100%

Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant votre achat. Aucune justification n'est requise. Il vous suffit de nous contacter, et nous procéderons au remboursement sans poser de questions.

Exemple : Vous souscrivez un abonnement de 12 mois le 1er janvier. Jusqu'au 8 janvier inclus, vous pouvez demander un remboursement intégral du montant payé.

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Après les 7 premiers jours

Remboursement partiel à 50%

Passé le délai de 7 jours, vous restez éligible à un remboursement partiel. Celui-ci correspond à 50% de la valeur de la période restante de votre abonnement. Ce calcul permet de tenir compte du temps d'utilisation du service.

Exemple : Vous avez un abonnement de 12 mois à 60€. Au bout de 3 mois, il vous reste 9 mois. La valeur de la période restante est de 45€. Vous pouvez donc obtenir un remboursement de 22,50€ (soit 50% de 45€).

Cas où le remboursement n'est pas possible

Dans un souci d'équité envers l'ensemble de nos clients, certaines situations ne permettent pas d'obtenir un remboursement :

  • Abonnement entièrement consommé Si la période d'abonnement est arrivée à son terme, aucun remboursement ne peut être accordé.
  • Usage abusif ou frauduleux En cas de revente, partage massif, ou utilisation contraire à nos conditions d'utilisation, le remboursement sera refusé. Cette mesure vise à protéger la qualité du service pour tous les utilisateurs.
  • Compte suspendu pour non-respect des règles Si votre compte a été suspendu suite à une violation de nos conditions générales, aucun remboursement ne sera effectué.

Comment demander un remboursement ?

La procédure est simple et rapide. Voici les étapes à suivre :

  1. 1
    Contactez notre équipe

    Rendez-vous sur notre page de contact ou envoyez-nous un email. Utilisez de préférence l'adresse email associée à votre compte.

  2. 2
    Indiquez vos informations

    Mentionnez votre numéro de commande ou de facture, ainsi que l'adresse email utilisée lors de l'achat. Si vous utilisez une application avec adresse MAC, précisez-la également.

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    Recevez une confirmation

    Notre équipe traite votre demande et vous confirme le montant du remboursement par email. En cas de besoin, nous pouvons vous poser quelques questions pour mieux comprendre votre situation.

Délais de traitement

Une fois votre demande validée, le remboursement est initié dans les 48 heures ouvrées. Cependant, le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre moyen de paiement :

  • Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés
  • PayPal : 3 à 5 jours ouvrés
  • Autres moyens : jusqu'à 14 jours ouvrés

Dans certains cas exceptionnels, votre banque peut prendre jusqu'à 30 jours pour créditer votre compte. Si vous n'avez rien reçu après ce délai, contactez-nous et nous vous fournirons une preuve de remboursement.

Une question ?

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous souhaitez discuter de votre situation particulière, notre équipe est disponible 7 jours sur 7 pour vous répondre.

Email : [email protected]

WhatsApp : Disponible depuis notre page de contact

Délai de réponse : Généralement sous quelques heures

Bon à savoir : En souscrivant à nos services, vous acceptez les termes de cette politique de remboursement ainsi que nos conditions générales d'utilisation. Nous vous encourageons à tester notre service pendant la période de 7 jours pour vous assurer qu'il correspond à vos besoins.

Dernière mise à jour : Janvier 2026