Même avec un bon abonnement et une connexion correcte, des problèmes peuvent survenir. Ce guide vous aide à identifier et résoudre les difficultés les plus fréquentes en 2026.
Mise en mémoire tampon (buffering)
Le problème le plus courant : l'image se fige régulièrement avec un cercle de chargement.
Causes possibles
- Connexion Internet insuffisante ou instable
- WiFi saturé ou signal faible
- Heures de pointe (forte affluence)
- Appareil surchargé ou mémoire insuffisante
- Serveur IPTV surchargé
Solutions
- Passez en Ethernet : C'est la solution la plus efficace. Une connexion filaire est toujours plus stable que le WiFi
- WiFi 5 GHz : Si Ethernet n'est pas possible, utilisez la bande 5 GHz, moins encombrée
- Rapprochez l'appareil du routeur : Réduit les interférences
- Fermez les autres applications : Libérez de la bande passante et de la mémoire
- Réduisez la qualité : Passez temporairement en SD si la HD pose problème
- Redémarrez votre équipement : Box Internet, routeur et appareil de lecture
Écran noir ou chaîne qui ne charge pas
La chaîne semble se charger mais l'écran reste noir.
Solutions par ordre d'efficacité
- Changez de chaîne puis revenez sur celle souhaitée
- Fermez et relancez l'application
- Videz le cache de l'application (Paramètres → Applications → [App] → Vider le cache)
- Redémarrez votre appareil
- Vérifiez si d'autres chaînes fonctionnent (problème général vs spécifique)
- Essayez un autre lecteur IPTV
EPG (guide des programmes) absent ou incomplet
Vérifications
- Votre abonnement inclut-il l'EPG ? (Vérifiez auprès de votre fournisseur)
- L'EPG est-il activé dans les paramètres de votre application ?
- La connexion Xtream Codes est-elle utilisée ? (M3U ne supporte pas toujours l'EPG)
Solutions
- Forcez une mise à jour de l'EPG dans les paramètres de l'application
- Patientez 24h après la première configuration (l'EPG peut mettre du temps à se synchroniser)
- Vérifiez les paramètres de mapping EPG dans les applications avancées (TiviMate)
Identifiants refusés (Login failed)
Vérifications essentielles
- Vérifiez l'orthographe exacte (majuscules, espaces, caractères spéciaux)
- Confirmez l'URL du serveur (avec ou sans "http://", port correct)
- Assurez-vous que votre abonnement est actif et non expiré
- Vérifiez que vous n'avez pas dépassé le nombre de connexions simultanées autorisées
Application qui plante ou se ferme
Solutions progressives
- Mettez à jour l'application (Play Store ou App Store)
- Videz le cache de l'application
- Videz les données de l'application (attention : reconfiguration nécessaire)
- Redémarrez votre appareil
- Désinstallez puis réinstallez l'application
- Essayez un lecteur IPTV alternatif
Qualité d'image médiocre
Vérifications
- L'application est-elle configurée pour la qualité maximale ?
- Votre connexion supporte-t-elle le débit nécessaire ?
- SD : 5 Mbps minimum
- HD 720p : 10 Mbps minimum
- FHD 1080p : 15-20 Mbps minimum
- 4K : 25-50 Mbps minimum
- La chaîne est-elle effectivement disponible en HD chez votre fournisseur ?
Tester votre connexion
Avant tout dépannage avancé, testez votre connexion :
- Rendez-vous sur speedtest.net ou fast.com
- Effectuez un test de vitesse
- Vérifiez le débit descendant (minimum 15-20 Mbps pour la HD)
- Vérifiez le ping (moins de 100 ms idéalement)
- Effectuez le test depuis l'appareil utilisé pour l'IPTV si possible
Quand contacter le support
Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, préparez ces informations :
- Nom de l'application utilisée et sa version
- Type d'appareil (marque, modèle)
- Message d'erreur exact (capture d'écran si possible)
- Chaînes concernées (toutes ou certaines ?)
- Heures où le problème survient
- Résultat de votre test de vitesse